Transformação Digital do Banco de Crédito do Peru: Inovação com Telas Interativas e Digital Signage

A Ricoh e o Banco de Crédito do Peru (BCP) aceleraram juntos a adoção digital em todas as agências desta instituição financeira, implementandotelas interativas eDigital Signage como parte de suas soluções e serviços audiovisuais gerenciados. Essas inovações são projetadas para oferecer experiências excepcionais aos clientes do banco, melhorando a interação e a eficiência em cada agência.

História e Contexto:

O Banco de Crédito do Peru (BCP) é uma das instituições financeiras mais importantes e antigas do país, com uma história que remonta ao século XIX. Fundado em 9 de abril de 1889 por um grupo de empresários italianos, o BCP evoluiu constantemente para se tornar o principal banco comercial do Peru. Atualmente, possui 300 agências, mais de 1800 caixas eletrônicos e cerca de 5600 agentes em todo o país.

O principal objetivo do BCP é ser um aliado para os peruanos na transformação de seus planos em realidade. Para isso, o banco implementou programas de educação financeira, apoio a empreendedores e diversas iniciativas que contribuem para o desenvolvimento sustentável do país.

Desafio:

O BCP enfrentava o desafio de melhorar a experiência do cliente por meio da tecnologia, transformando sua rede de agências. Nesse processo, foram propostos os seguintes objetivos:

• Melhorar a interação com os clientes por meio detelas interativas.
• Educar e informar de maneira mais didática utilizandotelas digitais interativas.
• Exibir conteúdo audiovisual em tempo real e de forma personalizada, adaptado à realidade de cada agência.
• Melhorar a eficiência operacional com o uso deDigital Signage.
• Resolver problemas de conectividade por meio de serviços gerenciados.

Solução:

A Ricoh, como empresa de serviços digitais, forneceu ao BCP uma solução abrangente com oRicoh Digital Signage. Essa solução de sinalização digital, projetada especificamente para suas agências, incluiu:

• Telas interativas Ricoh para melhorar a comunicação com os clientes.
• Telas didáticas interativas que permitem uma melhor educação financeira.
• Software especializado e serviços técnicos gerenciados remotamente através dosRicoh AV Managed Services, garantindo suporte contínuo e eficiente.
• Consultoria, design e engenharia para garantir que a solução se adaptasse perfeitamente às necessidades do BCP.

Resultados:

A implementação dessa solução pela Ricoh gerou os seguintes resultados no BCP:

• Aumento significativo na satisfação dos clientes graças à integração detelas interativas para empresas eDigital Signage em suas agências.
• Transformação completa de 300 agências em todo o país, agora equipadas com tecnologia avançada para melhorar a experiência do cliente.
• Personalização das soluções tecnológicas para atender às necessidades específicas de cada região, garantindo melhor atendimento e eficiência operacional."One of the things we value most about Ricoh is the support provided from the beginning of the project." – Grecia Morales, Deputy Manager of Branch Transformation.

Conclusão:

A Ricoh LATAM entende os desafios do setor financeiro e desenvolveu oRicoh Digital Finance, uma proposta de valor completa focada em acelerar a adoção digital em instituições financeiras de toda a América Latina. Com soluções integradas comotelas interativas,telas digitais interativas e serviços gerenciados comoAV Managed Services, a Ricoh está comprometida em proporcionar experiências excepcionais tanto no local de trabalho quanto para os clientes de seus parceiros.

A Ricoh América Latina e o Banco de Crédito do Peru atuam juntos a favor dos objetivos de desenvolvimento sustentável das nações unidas para lograr um melhor futuro:

A Ricoh, a nível global, é uma empresa comprometida com o logro dos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas (ODS por suas siglas em inglês), resolvendo problemas sociais através dos negócios com o único fim de lograr um crescimento econômico, um melhor planeta e uma melhor sociedade.

Você gostaria de saber mais?

Deixe seus dados e um de nossos especialistas poderá entrar em contato com você.