Transformação digital do Banco de Crédito del Perú: inovação com Telas Interativas e Digital Signage

Juntos, a Ricoh e o Banco de Crédito del Perú (BCP) estão implementandotelas interativas eDigital Signage como parte de suas soluções e serviços audiovisuais gerenciados para acelerar a transformação digital em todas as agências do banco. Essas inovações foram projetadas para proporcionar experiências excepcionais aos clientes do banco, melhorando a interação e a eficiência em cada agência.

História e Contexto:

O Banco de Crédito del Perú (BCP) é uma das instituições financeiras mais antigas e importantes do Peru, com uma história que remonta ao século XIX. Fundado em 9 de abril de 1889 por um grupo de empresários italianos, o BCP evoluiu de forma constante para se tornar o principal banco comercial do Peru. Atualmente, possui 300 agências, mais de 1.800 caixas eletrônicos e cerca de 5.600 agentes em todo o país.

O principal objetivo do BCP é ser um aliado dos peruanos na transformação de seus planos em realidade. Para isso, implementou programas de educação financeira, apoio a empreendedores e várias iniciativas que contribuem para o desenvolvimento sustentável do país.

Desafio:

O BCP enfrentou o desafio de melhorar a experiência do cliente por meio da tecnologia, transformando sua rede de agências. Nesse processo, a empresa procurou resolver os seguintes desafios:

• Melhorar a interação com seus clientes através dastelas interativas.
• Educar e informar de maneira mais didática utilizandotelas digitais interativas.
• Exibir conteúdo audiovisual em tempo real e de forma personalizada, adaptado à realidade de cada agência.
• Aprimorar a eficiência operacional com o uso deDigital Signage.
• Resolver problemas de conectividade por meio de serviços gerenciados.

Solução:

A Ricoh, enquanto empresa de serviços digitais, forneceu à BCP uma solução completa comRicoh Digital Signage. A solução de sinalização digital, projetada especificamente para suas agências, que inclui:

• Telas interativas Ricoh para melhorar a comunicação com os clientes.
• Telas didáticas interativas que permitem uma melhor educação financeira.
• Software especializado e serviços técnicos gerenciados remotamente através dosRicoh AV Managed Services, garantindo suporte contínuo e eficiente.
• Consultoria, design e engenharia para garantir que a solução se adaptasse perfeitamente às necessidades do BCP.

Resultados:

Os resultados da implementação desta solução pela Ricoh geraram os seguintes resultados no BCP:

• Aumento significativo na satisfação dos clientes graças à integração detelas interativas para empresas eDigital Signage em suas agências.
• Transformação completa de 300 agências em todo o país, agora equipadas com tecnologia avançada para melhorar a experiência do cliente.
• Personalização das soluções tecnológicas para atender às necessidades específicas de cada região, garantindo melhor atendimento e eficiência operacional."Uma das coisas que mais valorizamos na Ricoh é o suporte fornecido desde o início do projeto.” - Grecia Morales, ubgerente Adjunta de Transformação de Agências.

Conclusão:

A Ricoh LATAM entende os desafios do setor financeiro e desenvolveu oRicoh Digital Finance, uma proposta de valor completa focada em acelerar a transformação digital em instituições financeiras de toda a América Latina. Com soluções integradas comotelas interativas,telas digitais interativas e serviços gerenciados comoAV Managed Services, a Ricoh está comprometida em proporcionar experiências excepcionais tanto no local de trabalho quanto para os clientes de seus parceiros.

A Ricoh América Latina e o Banco de Crédito do Peru atuam juntos a favor dos objetivos de desenvolvimento sustentável das nações unidas para lograr um melhor futuro:

Globalmente, a Ricoh é uma empresa comprometida em atingir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, resolvendo problemas sociais por meio de negócios com o único propósito de alcançar crescimento econômico, um planeta melhor e uma sociedade melhor.

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