preparado por Claudia Morisaki Bauer, Ricoh Perú.
Ricoh y el Banco de Crédito del Perú (BCP) aceleran juntos la adopción digital en todas las agencias de esta entidad financiera, implementandopantallas interactivas yDigital Signage como parte de sus soluciones y servicios gestionados audiovisuales. Estas innovaciones están diseñadas para ofrecer experiencias excepcionales a los clientes del banco, mejorando la interacción y eficiencia en cada sucursal.
Historia y contexto
El Banco de Crédito del Perú (BCP) es una de las instituciones financieras más importantes y antiguas del país, con una historia que se remonta al siglo XIX. Fundado el 9 de abril de 1889 por un grupo de empresarios italianos, el BCP ha evolucionado constantemente para convertirse en el principal banco comercial del Perú. Actualmente, cuenta con 300 agencias, más de 1800 cajeros y alrededor de 5600 agentes a nivel nacional.
El propósito principal del BCP es ser un aliado para los peruanos en la transformación de sus planes en realidad. Para ello, ha implementado programas de educación financiera, apoyo a emprendedores y diversas iniciativas que contribuyen al desarrollo sostenible del país.
Reto
El BCP se enfrentaba al desafío de mejorar la experiencia del cliente mediante la tecnología, transformando su red de agencias o sucursales. En este proceso, han buscado resolver los siguientes retos:
- Mejorar la interacción con sus clientes.
- Educar e informar de manera más didáctica.
- Mostrar contenido audiovisual en tiempo real y de manera personalizada, adaptado a la realidad de cada agencia.
- Mejorar la eficiencia en los procesos operativos.
- Resolver problemas de conectividad a través de servicios gestionados.
Solución Ricoh
Ricoh, como compañía de servicios digitales, proporcionó al BCP una solución integral conRicoh Digital Signage. Esta solución de cartelería digital, diseñada específicamente para sus agencias, incluyó:
- Pizarras Interactivas Ricoh con software especializado para mejorar la comunicación con los clientes, además de permitir una mejor educación financiera
- Servicios técnicos gestionados, tanto en sitio como o remoto medianteRicoh AV Managed Services, garantizando un soporte continuo y eficiente.
- Consultoría, diseño e ingeniería para asegurar que la solución se adaptara perfectamente a las necesidades del BCP.
Resultados
Resultados
La implementación de esta
solución por parte de Ricoh ha generado los siguientes resultados en el BCP:
- Aumento significativo en la satisfacción de los
clientes gracias a la integración depantallas interactivas paraempresas yDigital Signage
en sus agencias.
- Transformación completa de 300 agencias a nivel
nacional, ahora equipadas con tecnología avanzada para mejorar la experiencia
del cliente.
- Personalización de las soluciones tecnológicas
para cumplir con las necesidades específicas de cada región, garantizando una
mejor atención y eficiencia operativa.
“Una de las cosas que más valoramos de Ricoh es el soporte brindado desde el inicio del Proyecto.” – Grecia Morales, Sub-Gerente Adjunta de Transformación de Agencias.
Conclusión
Ricoh LATAM conoce tu sector de finanzas y ha desarrollado Ricoh Digital Finance, una propuesta de valor completa enfocada a acelerar la adopción digital en tu entidad o departamento financiero, en cualquier país de América Latina con soluciones integradas y servicios gestionados de tecnología y procesos para brindar experiencias excepcionales en tu lugar de trabajo y para tus clientes.
Ricoh Latin America y el Banco de Crédito del Perú actúan juntos a favor de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas para lograr un mejor futuro:
Ricoh a nivel global es una empresa comprometida con el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (SDG por sus siglas en inglés) resolviendo problemas sociales a través de los negocios con el único fin de lograr un crecimiento económico, un mejor planeta y una mejor sociedad.
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