Caso preparado por Luis D. Maldonado Sevilla, Ricoh Puerto Rico
Historia y contexto
PRIME es un grupo de empresas puertorriqueñas fundadas e incorporadas en 1999. Por más de 20 años, PRIME se ha especializado en servicios de limpieza y mantenimiento, paisajismo, servicios de nutrición y cafetería, fabricación de productos químicos y servicios de manejo de emergencias. Brindan servicios industriales, comerciales, gubernamentales y para centros de salud, entre otros, mayormente enfocados en B2B. Cuentan con una plantilla de más de 2,000 empleados en Puerto Rico, República Dominicana y Estados Unidos.
Retos
En los últimos años, el mayor desafío que ha enfrentado Prime Janitorial Services Corp. ha sido encontrar un aliado de negocios tecnológico que le brinde seguridad, soluciones y servicios que se ajusten a la visión de crecimiento de la empresa. Necesitaban una empresa que pudiera simplificar sus procesos internos, como el manejo de inventarios, las ventas, las visitas a los clientes y las reclamaciones de servicios, lo que les permitiera aumentar su fuerza de ventas y servicios, mayor productividad y, sobre todo, ofrecerles soluciones de fácil uso. Buscaban una empresa que no solo le ofreciera una solución, sino que también pudiera brindar un servicio de excelencia desde el inicio hasta la implementación e integración del proyecto.
Solución Ricoh
Luego de un extenso análisis de las facilidades, procesos y tecnología, Ricoh identificó varias soluciones que ayudaron a la empresa, incluyendo:
- Servicios administrados de impresión (Managed Print Services) con las Multifuncionales Inteligentes Ricoh y la solución de Click Charge.
- Salas de colaboración equipadas consoluciones audiovisuales como IWB y Logitech.
- Ricoh Device as a Service (DaaS), que incluye laptops, servidores y dispositivos Surface, asegurando lagestión de dispositivos con continuidad de crecimiento para los próximos años.
- Ricoh Smart Flow para la gestión de documentos.
Resultados
Ricoh apoyó a PRIME Janitorial en la mejora del flujo de información y los procesos, lo que permitió:
- Reducción de tiempos de gestión de procesos internos y externos, impactando significativamente los procesos de ventas.
- Mejoras en la comunicación entre los departamentos, usuarios y servicio al cliente.
- Facilitación significativa de los procesos administrativos al fomentar la colaboración semipresencial y remota, creando un entorno más accesible a la última tecnología dentro de la empresa.
Conclusión
Prime Janitorial Services Corp. encontró en Ricoh LATAM un aliado de negocios que le ha permitido acelerar la adopción digital al comprender las necesidades de su organización y poder integrar soluciones y servicios digitales sin la necesidad de contactar a diferentes suplidores para cubrir dichas necesidades, estableciendo un solo punto de contacto.
Ricoh Latin America y Prime Janitorial actúan juntos a favor de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas para lograr un mejor futuro:
Ricoh a nivel global es una empresa comprometida con el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (SDG por sus siglas en inglés) resolviendo problemas sociales a través de los negocios con el único fin de lograr un crecimiento económico, un mejor planeta y una mejor sociedad.
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