Mundi Vacations es una agencia de viajes salvadoreña que comenzó sus operaciones en la década de 1960. Con una larga trayectoria en el sector, ha enfrentado diversos cambios en su entorno, incluidos factores políticos y sociales. Sin embargo, Mundi Vacations se mantiene a la vanguardia, manteniendo su toque familiar y sus raíces culturales, al mismo tiempo que se adapta a las nuevas expectativas del mercado mediante la incorporación de tecnología de punta en sus gestiones. Esto les ha permitido especializarse en el diseño, promoción y operación de tours en grupo, así como en la atención a turistas y viajeros individuales en todo el mundo.
Con el incremento de la digitalización, los clientes demandan respuestas rápidas y acceso a información detallada y precisa de cada uno de sus viajes. En este contexto, Mundi Vacations se compromete a innovar sus procesos internos con el objetivo de ofrecer un servicio excepcional y también garantizar la seguridad, privacidad de la información personal y de los itinerarios de vuelos, de todos los clientes que confían en sus servicios.
Después del análisis de los procesos actuales de la agencia de viajes, Ricoh propone implementar Ricoh Smart Flow para gestión de tareas desarrollada a la medida del cliente, para adaptarse a sus actuales flujos de trabajo, permitiéndoles incrementar su eficiencia operativa, optimizando la gestión de la información de cada viajero, rutas y destinos, así como también el seguimiento realizado por parte de cada ejecutivo. La solución genera reportes con data histórica de cada cliente, que pueden ser utilizados en la realización de futuros análisis.
La adquisición de la solución propuesta por Ricoh ha traído grandes beneficios a Mundi Vacations, al permitir la centralización de sus gestiones comerciales en un único lugar. Esto facilita que toda la información sea actualizada y visualizada en tiempo real por todo el equipo, eliminando la necesidad de recurrir a diversas fuentes de datos. Es relevante destacar que la solución tecnológica, diseñada a medida del cliente, abarca tres áreas clave:
Además, el tiempo de implementación proporcionado por Ricoh garantizó que la agencia de viajes Mundi Vacations pudiera continuar con sus operaciones sin interrupciones, preservando así la excelente experiencia que ofrece a sus clientes. En resumen, esta colaboración no solo optimiza los procesos internos, sino que refuerza el compromiso de Mundi Vacations con la calidad y la eficiencia en el servicio al cliente.
“La herramienta ha demostrado ser una solución sumamente práctica y fácil de utilizar, lo que ha permitido su personalización detallada para adaptarse plenamente a las necesidades específicas de la empresa. Gracias a su implementación, hemos logrado automatizar procesos clave, como la generación de reportes de manera más eficiente, el monitoreo de ventas, la identificación de clientes frecuentes, entre otros datos que anteriormente se gestionaban manualmente. Además, en nuestro caso, ha facilitado la comunicación interna entre los miembros del equipo para gestionar cotizaciones específicas y realizar el seguimiento de leads. Consideramos que aún existe un gran potencial por explorar en la herramienta, lo que nos permitirá continuar simplificando y digitalizando procesos, optimizando recursos, y fomentando el crecimiento continuo de la empresa”. Representante Mundi Vacations
Ricoh a nivel global es una empresa comprometida con el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (SDG por sus siglas en inglés) resolviendo problemas sociales a través de los negocios con el único fin de lograr un crecimiento económico, un mejor planeta y una mejor sociedad.
Déjanos tus datos y uno de nuestros expertos se pondrá en contacto contigo.
