Air-e. Caso de sucesso

Contexto

• Air-e SAS ESP é uma empresa localizada na Costa Atlântica da Colômbia e a qual se dedica à prestação de serviço público domiciliar de energia elétrica.
• Foi fundada no ano de 2020, mudando o horizonte da energia elétrica da região e mudando a vida de seus habitantes.
• Chegou a uma época crucial em que as comunidades anulavam um suprimento elétrico confiável que iluminava suas casas e potencializava o progresso de suas vidas
• O "E" em seu nome não representa apenas a energia que proporciona, mas também o impulso da excelência, da eficiência e do respeito pelo meio ambiente. A empresa se propõe não ser apenas um fornecedor de eletricidade, mas também um sócio no crescimento das comunidades que servem.
• Atualmente distribui e comercializa energia para casas, indústria e comércio em 3 departamentos da Costa Atlântica.

O desafio

A empresa enfrentou um desafio significativo que incluía a necessidade de melhorar a eficiência na entrega de faturas, otimizar a recuperação de cartão e modernizar seus processos de fatura. Foram encontrados problemas como canais digitais deficientes, demoras regulatórias e riscos jurídicos, que resultaram em baixos níveis de recuperação de carta, afetações no fluxo de caixa e aumento de custos administrativos. Este cenário comprometeu a imagem da empresa, convertendo a superação desses obstáculos em uma chave de retorno para sua evolução e sustentação.

Solução

Entendendo a necessidade de eficiência e autorrealização, a Ricoh oferece soluções completas por meio de toda sua proposta de valor: Equipamos a organização , desplegando um serviço de impressão de fatos que não é apenas simplificado, mas que potencializa sua eficiência operacional. Liberamos o potencial do negócio , automatizando as cadeias da faturação tradicional através do serviço de faturação digital masiva e integração de sistemas. Conectamos às pessoas , levando a experiência a novos patamares com fabricação digital interativa e atenção virtual com soluções ágeis. Assim, sob nossos pilares Equipados, Conectados e Liberados, criamos um caminho para a autorrealização no trabalho, permitindo que nosso cliente trabalhe de maneira mais inteligente e conectada.

Resultados

• Disminuição de Custos Operativos em até 20%
• Disminuição em 35% de colocação de PQRS por meio de atraso na fatura e por diferenças na duplicação dos erros.
• Aumento na produtividade das áreas de fabricação, TI e recuperação, em até 15%
• Disminuição dos prazos de entrega das faturas em 1,5 dias
• Novos canais de difusão de marketing através de correio eletrônico e portal web de consulta de fatos, melhorando o indicador de penetração de marca.
• Garantir o cumprimento da regulamentação normativa na geração e entrega da fatura.
• 45% de aumento na satisfação do cliente final, pela disponibilidade de sua fatura de forma rápida e simples.

A Ricoh Latin America e a Air-e estão a agir em conjunto para apoiar os Objectivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas para um futuro melhor:

A Ricoh é uma empresa global empenhada em alcançar os Objectivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, resolvendo problemas sociais através da atividade empresarial com o único propósito de alcançar o crescimento económico, um planeta melhor e uma sociedade melhor.

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