Air-e. Estudo de caso

Contexto

• A Air-e SAS E.S.P. é uma empresa localizada na costa atlântica da Colômbia e que se dedica à prestação de serviços públicos residenciais de eletricidade.
• Foi fundada em 2020, mudando o horizonte da energia elétrica na região e mudando a vida de seus habitantes.
• Surgiu em um momento crucial, quando as comunidades ansiavam por um fornecimento confiável de eletricidade para iluminar suas casas e impulsionar o progresso de suas vidas.
• A letra “E” em seu nome representa não apenas a energia fornecida, mas também a busca pela excelência, eficiência e respeito ao meio ambiente. A empresa se propôs a ser não apenas uma fornecedora de eletricidade, mas uma parceira no crescimento das comunidades que atende.
• Atualmente, a empresa distribui e comercializa energia para residências, indústrias e comércio em três departamentos da Costa Atlântica.

Desafio Empresarial

A empresa enfrentou um desafio significativo que incluía a necessidade de melhorar a eficiência da entrega de faturas, otimizar a recuperação de carteiras e modernizar seus processos de faturamento. A empresa enfrentou problemas como canais digitais deficientes, atrasos regulatórios e riscos legais, que resultaram em baixos níveis de cobrança de recebíveis, afetaram o fluxo de caixa e aumentaram os custos administrativos. Esse cenário comprometeu a imagem da empresa, tornando a superação desses obstáculos um desafio fundamental para sua evolução e sustentabilidade.

Solução Ricoh

Compreendendo a necessidade de eficiência e auto-realização, a Ricoh ofereceu soluções completas em toda a sua proposta de valor: equipamos a organização, implementando um serviço de impressão de faturas que não só simplificou, como também aumentou a sua eficiência operacional. Liberamos o potencial da empresa, automatizando as cadeias de faturamento tradicionais por meio de um serviço de faturamento digital em massa e integração de sistemas. Conectamos as pessoas, levando a experiência a novos patamares com faturamento digital interativo e atendimento virtual ao cliente com soluções ágeis.

Resultados

• Redução de 20% nos custos operacionais.
• Diminuição de 35% no número de PQRS devido ao atraso na entrega de faturas e diferenças em faturas duplicadas.
• Aumento de 15% na produtividade das áreas de faturamento, TI e cobrança.
• Economia de 1,5 dia no prazo de entrega das faturas.Novos canais de divulgação de marketing via e-mail e portal da web para consulta de faturas, melhorando o indicador de penetração da marca.
• Garantia de conformidade com as normas regulatórias na geração e entrega de faturas.
• Crescimento de 45% na satisfação do cliente final, devido à disponibilidade de sua fatura de forma rápida e fácil.

A Ricoh Latin America e a Air-e estão trabalhando juntas em apoio aos Objetivos de Desenvolvimento Sustentável das Nações Unidas para um futuro melhor:

Globalmente, a Ricoh é uma empresa comprometida em atingir os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável (ODS) das Nações Unidas, resolvendo problemas sociais por meio de negócios com o único propósito de alcançar crescimento econômico, um planeta melhor e uma sociedade melhor.

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