Air-e. Caso de éxito

Contexto

• Air-e SAS E.S.P es una compañía ubicada en la Costa Atlántica de Colombia y la cual se dedica a la prestación del servicio público domiciliario de energía eléctrica.
• Fue fundada en el año 2020 cambiado el horizonte de la energía eléctrica de la región y cambiando la vida de sus habitantes.
• Llegó en una época crucial en la que las comunidades anhelaban un suministro eléctrico confiable que iluminara sus hogares y potenciara el progreso de sus vidas
• La "E" en su nombre no solo representaba la energía que proporcionan, sino también el impulso de la excelencia, la eficiencia y el respeto por el medio ambiente. La empresa se propuso no solo ser un proveedor de electricidad, sino un socio en el crecimiento de las comunidades que sirven.
• Actualmente distribuyen y comercializan energía para los hogares, industria y el comercio en 3 departamentos de la Costa Atlántica.

Desafío Empresarial

La empresa enfrentó un desafío significativo que incluía la necesidad de mejorar la eficiencia en la entrega de facturas, optimizar la recuperación de cartera y modernizar sus procesos de facturación. Se encontraron con problemas como canales digitales deficientes, demoras regulatorias y riesgos jurídicos, lo que resultó en bajos niveles de recaudo de cartera, afectaciones en el flujo de caja y aumento de costos administrativos. Este escenario comprometió la imagen de la empresa, convirtiendo la superación de estos obstáculos en un reto clave para su evolución y sostenibilidad.

Solución Ricoh

Entendiendo la necesidad de eficiencia y autorrealización, Ricoh ofreció soluciones completas por medio de toda su propuesta de valor: Equipamos la organización, desplegando un servicio de impresión de facturas que no solo simplificó, sino que potenció su eficiencia operativa. Liberamos el potencial del negocio, automatizando las cadenas de la facturación tradicional mediante el servicio de facturación digital masiva e integración de sistemas. Conectamos a las personas, llevando la experiencia a nuevas alturas con facturación digital interactiva y atención virtual con soluciones ágiles. Así, bajo nuestros pilares Equipa, Conecta y Libera, creamos un camino hacia la autorrealización en el trabajo, permitiendo a nuestro cliente trabajar de manera más inteligente y conectada.

Resultados

• Disminución de Costos Operativos en un 20%
• Disminución en un 35% de colocación de PQRS por envió tardío de la factura y por diferencias en el duplicado de las mismas.
• Aumento en la productividad de las áreas de facturación, TI y recaudo, en un 15%
• Disminución de tiempos de entrega de las facturas en 1,5 días
• Nuevos canales de difusión de marketing a través de correo electrónico y portal web de consulta de facturas, mejorando el indicador de penetración de marca.
• Garantizar el cumplimiento con la normativa regulatoria en la generación y entrega de la facturación.
• 45% de aumento en la satisfacción del cliente final, por la disponibilidad de su factura de forma rápida y sencilla.

Ricoh Latin America y Air-e actúan juntos a favor de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas para lograr un mejor futuro:

Ricoh a nivel global es una empresa comprometida con el logro de los Objetivos de Desarrollo Sostenible de las Naciones Unidas (SDG por sus siglas en inglés) resolviendo problemas sociales a través de los negocios con el único fin de lograr un crecimiento económico, un mejor planeta y una mejor sociedad.

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