O que os pacientes valorizam em sua experiência com os centros de saúde?
Luis Jiménez Céspedes, Account Executive - Healthcare Vertical - RICOH Digital Services
O cenário do setor de saúde está em constante evolução e em transição para o atendimento baseado no bem-estar do paciente. Até 2024, espera-se um crescimento significativo no investimento em tecnologia de saúde na América Latina, impulsionado por vários fatores, incluindo a digitalização e a adoção de novas tecnologias médicas por instituições públicas e privadas, como telemedicina ou registros eletrônicos de saúde (EHRs), inteligência artificial e blockchain, entre outros. Tudo isso para melhorar a experiência do paciente com maior foco em seu bem-estar e conforto, com atendimento presencial e remoto, adaptando o serviço de saúde tradicional a um serviço de saúde híbrido.
Nesse contexto, os prestadores de serviços de saúde estão cada vez mais focados na fidelidade do paciente com a instituição de saúde, por meio de experiências digitais interconectadas com a tecnologia que melhora a qualidade do serviço tanto no centro de saúde quanto remotamente, antes, durante e depois de receber atendimento médico.
Na Ricoh LATAM, fornecemos vários fatores-chave para melhorar a experiência do paciente, para que as instituições de saúde possam levar isso em consideração em seus próximos investimentos:
- Antes de receber atendimento médico: O paciente valoriza poder contar com uma coleta digital de seus dados antes de ir ao centro e poder agendar consultas através de formulários online ou via chat diretamente com o centro de saúde.
- Durante o atendimento médico: Quando o paciente já fez um agendamento com uma instituição de saúde, ele valoriza:
- Possibilidade de telemedicina e acesso virtual para colaboração à distância.
- Mobilidade clínica: Fluxos digitais de informações dos pacientes entre as áreas do centro de saúde.
- Rapidez e agilidade na captura de seus dados em consultas ou durante internações hospitalares através de tecnologias como reconhecimento de voz para médicos.
- Após o atendimento médico: Depois do atendimento, os pacientes valorizam as seguintes ações:
- Acesso a resultados e histórico digital com dados estruturados e em tempo real.
- Coleta de informações em exames realizados em pacientes para diagnóstico.
- Que o centro de saúde tenha armazenamento seguro de informações na nuvem.
- Faturas e prescrições médicas digitais com assinatura eletrônica.
