¿Qué valoran los pacientes en su experiencia con los centros salud?
Por Luis Jiménez Céspedes , Account Executive - Healthcare Vertical - RICOH Digital Services
El panorama del sector salud está en constante evolución y transición hacia una atención basada en el bienestar del paciente. En 2024, se prevé un crecimiento significativo en la inversión en tecnologías de la salud en América Latina, impulsado por varios factores, incluyendo la digitalización y la adopción de nuevas tecnologías médicas por parte de las instituciones públicas y privadas, como la telemedicina o los registros electrónicos de salud (EHRs), inteligencia artificial y blockchain entre otras. Todo ello para mejorar la experiencia del paciente con mayor enfoque en su bienestar y comodidad, con atención presencial y a distancia, adaptando el servicio de salud tradicional a un servicio de salud híbrido.
En este contexto, los proveedores de atención médica se encuentran orientados cada vez más a la fidelidad de sus pacientes con la institución de salud, mediante experiencias digitales interconectadas con tecnología que mejore la calidad del servicio tanto en el centro de salud, como a distancia antes, durante y después de recibir atención médica.
En Ricoh LATAM brindamos varios factores clave para aumentar la experiencia del paciente para que las instituciones de salud puedan tomarlo en cuenta en sus siguientes inversiones:
- Antes de recibir la atención médica: El paciente valora que se pueda contar con una recopilación digital de sus datos antes de ir al centro, y que pueda agendar las citas a través de formularios online o vía chat directamente con el centro de salud.
- Durante la atención médica: Cuando el paciente ya hizo una cita con una institución de salud, valora:
- Posibilidad de telemedicina y acceso virtual de los para la colaboración a distancia.
- Movilidad clínica: Flujos digitales de la información de los pacientes entre las áreas del centro de salud.
- Rapidez y agilidad en la captura de sus datos en las consultas o en el internamiento hospitalario a través de tecnologías como el reconocimiento de voz para doctores.
- Después de la atención médica: Después de la atención médica los pacientes valoran las siguientes acciones:
- Acceso a resultados e historial digital con data estructurada y en tiempo real.
- Colección de información en exámenes realizados a pacientes para diagnóstico.
- Que el centro de salud cuente con almacenamiento de información en la nube de manera segura.
- Facturas y prescripción médica digital con firma electrónica.
En conclusión, la tecnología resulta la gran aliada del sector salud frente a retos que frenan la competitividad de las organizaciones como los procesos manuales y en papel. Por ello, en Ricoh LATAM tenemos un equipo de expertos que aceleran la adopción digital de las instituciones de salud sin perder de vista lo que realmente importa: proporcionar la mejor atención y resultados posibles para los pacientes. Nuestros servicios y soluciones permiten capturar, transformar y administrar información de manera eficiente para ayudar a reducir el riesgo, aumentar la eficiencia y mejorar la atención al paciente. Nos aseguraremos de que se rompan los cuellos de botella y los silos que existen hoy en día para lograr el acceso, el intercambio de datos y una colaboración de información exitosa dentro y fuera de cualquier institución médica.
