O que é DaaS e quais são suas vantagens para as empresas?

Por Juan Carlos Tercero, Workplace IT Services Regional Manager na Ricoh Latin America

A transformação digital acelerada levou a um aumento nas tarefas e na complexidade das organizações para gerenciar vários dispositivos, de diferentes tipos, sistemas operacionais e vários fornecedores. Essa situação se tornou um desafio para a TI corporativa, pois a infraestrutura de TI cada vez mais distribuída está exposta a riscos que afetam a produtividade e o desempenho se não houver suporte rápido e eficiente.

Atualmente, 60% dos gerentes de TI informam que seus recursos são dedicados ao gerenciamento de dispositivos.

As empresas precisam se concentrar em atingir seus objetivos organizacionais e comerciais, e não na complexidade da TI. Portanto, é fundamental ter fornecedores de tecnologia que ofereçam uma infraestrutura tecnológica robusta e flexível. É por isso que as tendências recentes mostram que as empresas estão buscando cada vez mais soluções “As a Service”.

Um exemplo desse modelo é o Device-as-a-Service (DaaS), uma solução gerenciada flexível e completa que combina hardware, software, gerenciamento de dispositivos, manutenção e suporte, permitindo que os departamentos de TI reduzam sua carga diária de tarefas repetitivas e concentrem seus esforços no que é importante: continuidade e evolução dos negócios.

Então, quais componentes um serviço DaaS eficaz deve ter?

• Fornecer e gerenciar hardware: o provedor de DaaS deve oferecer uma consultoria personalizada para detectar as necessidades de cada empresa e, em seguida, fornecer a melhor opção de dispositivos (de marca ou de terceiros), como um único ponto de contato para todas as necessidades de TI relacionadas.

• Software: o fornecedor deve fornecer os melhores softwares e aplicativos para produtividade empresarial. Pergunte se a empresa é parceira da Microsoft, por exemplo, e se possui certificações que lhe permitam aproveitar ao máximo os recursos dos aplicativos e ferramentas atuais de produtividade empresarial.

• Gerenciamento de endpoints (dispositivos): a empresa deve incluir o gerenciamento de desktops e laptops, instalação e implementação de software, atualizações de patches e suporte remoto.

• Suporte remoto - Service Desk (Nível 1 e Nível 2): depois que os dispositivos são implementados, é necessário suporte e atenção constantes ao usuário, usando diferentes meios de contato para ajudar em caso de falhas, dúvidas e requisitos de serviço.

• Suporte de campo (opcional): pergunte sobre o tipo de especialização dos profissionais técnicos disponíveis para que eles possam fornecer o suporte de campo necessário para que as operações do usuário final não sejam afetadas e tenham uma experiência de serviço tranquila e eficiente.

Os principais benefícios do DaaS:

• Otimização de custos - gastos de capital reduzidos: Custo por mês, por dispositivo e escalabilidade com base em suas necessidades.

• Segurança - prevenção e manutenção: proteção contra malware, antivírus, firewall, VPN, alertas de violação de políticas, atualizações de software. Em essência, projetado com a segurança em mente, principalmente para trabalho remoto.

• Economia de tempo - elimina o trabalho de rotina: permite que sua equipe de TI se concentre em projetos comerciais mais importantes, deixando o suporte e a manutenção para o provedor de DaaS com as opções de suporte de que você precisa. Seus usuários também podem se beneficiar do tempo de atividade estendido, dos dispositivos atualizados e do suporte sob demanda.

Considere esses pontos e você fará um investimento eficiente ao equipar seu ecossistema digital para o novo estilo de trabalho híbrido, economizando tempo e custos.

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