Qué es DaaS y cuáles son sus ventajas para las empresas

Por Juan Carlos Tercero, Workplace IT Services Regional Manager en Ricoh Latin America

La transformación digital acelerada ha provocado un aumento en las tareas y complejidad que tienen las organizaciones al gestionar múltiples dispositivos, de diferentes tipos, sistemas operativos y varios proveedores. Esta situación se ha convertido en un reto para las áreas de TI de las empresas ya que la infraestructura de TI, cada vez más distribuida, queda expuesta a riesgos que afectan la productividad y el rendimiento si no se les brinda un soporte rápido y eficiente.

Actualmente, el 60% de los responsables de TI aseguran que sus recursos están destinados a la administración de dispositivos.

Las empresas necesitan enfocarse en lograr sus objetivos organizacionales y de negocio, no en la complejidad de TI. Por lo que se hace vital contar con proveedores de tecnología que proporcionen una infraestructura tecnológica sólida y flexible. Es por esto que las recientes tendencias muestran que las empresas buscan cada vez más soluciones “como servicio” (As a Service).

Un ejemplo de este modelo es Device-as-a-Service (DaaS), una solución administrada flexible e integral que combina hardware, software, gestión, mantenimiento y soporte de dispositivos, permitiendo que los departamentos de TI reduzcan su carga diaria de tareas repetitivas y puedan enfocar sus esfuerzos en lo que es importante: la continuidad y evolución del negocio.

Entonces, ¿qué componentes debe tener un servicio DaaS efectivo?

• Proveer y gestionar el Hardware: El proveedor de DaaS debe brindar una consultoría personalizada para detectar las necesidades de cada negocio y posteriormente dar la mejor opción de dispositivos (de la marca o de terceros), como único punto de contacto para todas las necesidades de TI relacionadas.

• Software: El proveedor debe brindar el mejor software y aplicaciones para la productividad empresarial. Pregunta si la empresa es socio de Microsoft, por ejemplo, y si cuenta con certificaciones que permitan sacar máximo provecho de las capacidades de las aplicaciones y herramientas empresariales de productividad que existen hoy en día.

• Administración de endpoints (dispositivos): La empresa debe incluir la administración de desktops y laptops, instalación y despliegue de software, actualización de parches y soporte remoto.

• Soporte Remoto – Mesa de Servicio (Nivel 1 y Nivel 2): Una vez implementados los dispositivos, es necesario el constante soporte y atención al usuario, usando diferentes medios de contacto para asistirlo en caso de fallas, dudas y requerimientos del servicio.

• Soporte en Campo (opcional): Pregunta acerca del tipo de experiencia de los profesionales técnicos disponibles para que puedan brindar el soporte en campo que necesitas a fin de que las operaciones de los usuarios finales no sean impactadas, y tener una experiencia de servicio ágil y eficiente.

Seguridad – prevención y mantenimiento: Protección contra malware, antivirus, firewall, VPN, alertas de violación de políticas, actualización del software. En esencia, diseñado pensando en la seguridad, principalmente para el trabajo remoto.

Ahorro de tiempo – elimina el trabajo rutinario: Permitiendo que el equipo de TI se concentre en proyectos de negocio más importantes, dejando el soporte y el mantenimiento al proveedor de DaaS con las opciones de soporte que requieres. Tus usuarios también pueden beneficiarse de un tiempo de actividad más prolongado, dispositivos actualizados y soporte al momento que lo requieran.

Considera estos puntos y lograrás una inversión eficiente para equipar tu ecosistema digital ajustándolo al nuevo estilo de trabajo híbrido ahorrando tiempo y costos.

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