Por que o foco na experiência no trabalho é mais importante do que nunca?

Diego Imperio, Presidente e CEO da Ricoh LATAM

Quando o cubículo se tornou popular em 1967, ele fez mais do que apenas mudar o local de trabalho: ele criou uma dinâmica de trabalho totalmente nova. Ele era visto como um espaço privado e personalizado que levaria à produtividade máxima. Mas, em poucos anos, o cubículo provou ser um pesadelo para muitos trabalhadores, além de ser uma fonte constante de inspiração cômica para séries de TV e filmes.

Por fim, as paredes foram derrubadas e surgiu o “escritório aberto”. O que começou como a marca registrada de jovens start-ups rapidamente se tornou uma tendência adotada por muitas empresas, com o objetivo de melhorar a comunicação e criar um ambiente mais coeso.

E agora? O ambiente de trabalho está evoluindo em um ritmo acelerado com a digitalização.

A experiência no local de trabalho tornou-se um pilar fundamental do crescimento organizacional. Com a evolução da dinâmica de trabalho, os funcionários valorizam mais do que nunca um ambiente de trabalho que não seja apenas colaborativo, mas também produtivo e alinhado com suas expectativas. Essas mudanças aceleradas foram impulsionadas, em grande parte, por gerações como a geração do milênio e a geração Z, que priorizam a satisfação no trabalho em detrimento de outros fatores tradicionais, como antiguidade ou até mesmo remuneração financeira.

E estamos vendo uma série de efeitos negativos para as empresas que não se concentram nas expectativas de seus funcionários em relação à experiência no local de trabalho, tais como: dificuldades para atrair e reter talentos e manter o conhecimento dentro da organização, dada a constante rotatividade das gerações mais jovens.

De acordo com o relatório Randstad Workmonitor 2024, uma das principais prioridades da Geração Z no local de trabalho é o horário flexível. Os dias em que as pessoas ficavam nos escritórios e pediam pizza até tarde da noite estão chegando ao fim. Sim, eu já passei por isso e talvez você também passe, mas isso não é mais uma referência de comprometimento ou produtividade, talvez seja exatamente o contrário.

Não é segredo que, durante o período da pandemia, muitos trabalhadores se acostumaram a horários de trabalho flexíveis, identificando as vantagens que isso trazia para o equilíbrio entre vida pessoal e profissional.

De acordo com os dados obtidos nesse mesmo estudo, 41% dos entrevistados consideram o horário de trabalho flexível algo que levam muito a sério ao aceitar um emprego ou até mesmo ao pedir demissão. Se analisarmos os dados fornecidos pelos trabalhadores da Geração Z, esse número sobe para 51%.

Assim como você, na #RicohLATAM também enfrentamos esses desafios, pois mais de 60% da nossa força de trabalho é composta pela Geração Z e pela Geração Y.

E aqui eu gostaria de fazer um esclarecimento: horário de trabalho flexível não é igual a trabalho remoto. As pessoas querem poder concluir ou executar as mesmas tarefas em momentos diferentes e em espaços diferentes. O escritório físico ainda não foi totalmente substituído pelo trabalho remoto e, pessoalmente, não vejo isso acontecendo.

Imagino que você esteja se perguntando... bem, o que isso tem a ver com tecnologia?

Tudo.

Independentemente do caminho que você escolher para a sua empresa, trabalho flexível e/ou presencial, o fato é que o escritório sempre será o núcleo das operações e centralizará o músculo da tecnologia para garantir a continuidade dos negócios, e serão as ferramentas digitais que você implementar como parte dos seus processos que permitirão que tanto a sua força de trabalho quanto os seus clientes tenham a melhor experiência tecnológica quando interagirem com você.

É impossível obter a produtividade, a segurança e a conectividade que o trabalho flexível e o trabalho no escritório exigem sem ter as ferramentas tecnológicas e os equipamentos certos.

Por exemplo, serviços gerenciados remotamente que gerenciam as soluções tecnológicas que você tem no escritório, mas que, ao mesmo tempo, atendem às necessidades de suporte dos funcionários que trabalham em horários flexíveis e/ou suplementares (Ricoh Managed Services), ou que possuem a tecnologia mais recente para fornecer serviços ininterruptos aos seus funcionários (Ricoh Device as a Service), ou soluções para automatizar processos, independentemente do horário de trabalho do funcionário (Ricoh Smart Flow).

Eu poderia continuar contando mil maneiras pelas quais a adoção da tecnologia está nos ajudando a criar uma dinâmica de trabalho eficiente que se adapta ao escritório e ao trabalho flexível (Ricoh Connected Workplace).

A experiência de um funcionário no local de trabalho engloba muitas questões; como vimos, as expectativas de flexibilidade, mas também o fato de que essas gerações têm como certo ter as ferramentas tecnológicas que lhes permitem ser mais produtivos em seu trabalho, que garantem sua conectividade e que os ajudam a inovar.

Meu objetivo neste artigo foi apresentar a relação óbvia, mas pouco discutida, que toda essa tecnologia tem com a experiência tecnológica do funcionário e como isso ajuda a atender às expectativas que as novas gerações (que agora constituem a maioria de nossa força de trabalho) têm dentro e fora do escritório.

O objetivo de nossas soluções de experiência tecnológica no local de trabalho é oferecer todos os benefícios da tecnologia quando no escritório e garantir suporte e cobertura quando fora do escritório. Porque a adoção da tecnologia não deve ser vista apenas em termos do que podemos fazer pelos nossos clientes, mas também em termos do que podemos fazer por eles.