¿Por qué poner foco en la experiencia en el trabajo importa más que nunca?

Diego Imperio, Presidente & CEO de Ricoh LATAM

Cuando el cubículo se popularizó en 1967, hizo más que solo cambiar el lugar de trabajo: creó una dinámica laboral completamente nueva. Se veía como un espacio privado y personalizado que conduciría a la máxima productividad. Pero en unos años, el cubículo resultó ser una pesadilla para muchos trabajadores, además de una fuente constante de inspiración cómica para series de TV y películas.

Con el tiempo, se derribaron las paredes y aparecieron las «oficinas abiertas». Lo que empezó siendo el distintivo de las jóvenes empresas emergentes, se convirtió rápidamente en tendencia que adoptaron muchas empresas, con el objetivo de mejorar la comunicación y crear un ambiente más cohesionado.

¿Y ahora? El entorno laboral evoluciona a ritmos acelerados con la digitalización

La experiencia en el trabajo se ha convertido en un pilar fundamental para el crecimiento de las organizaciones. Con la evolución de las dinámicas laborales, los colaboradores valoran más que nunca un entorno de trabajo que sea no solo colaborativo, sino también productivo y alineado con sus expectativas. Estos cambios acelerados han sido impulsados en gran parte por las generaciones como los Millennials y la generación Z quienes priorizan la satisfacción laboral sobre otros factores tradicionales como la antigüedad o incluso la compensación económica.

Y estamos viendo, varios efectos negativos para las compañías que no ponen foco en las expectativas de sus empleados sobre la experiencia en su lugar de trabajo, como: dificultades para atraer el talento, para retenerlo y para mantener el conocimiento dentro de la organización, dado a la constante rotación de las generaciones jóvenes.

Según datos del informe Randstad Workmonitor 2024, una de las prioridades más destacadas por la Generación Z en el ámbito laboral, es la flexibilidad horaria. La época en que las personas se quedaban en las oficinas y pedían pizza a altas horas de la noche está acabando. Sí, a mí me toco y de pronto a usted también, pero eso ahora, no es un referente ni de compromiso, ni de productividad, tal vez, es todo lo contrario.

No es un secreto que, durante la época de la pandemia, muchos trabajadores se acostumbraron a la flexibilidad horaria, identificando las ventajas que esto traía a su balance entre vida laboral y familiar.

Según los datos obtenidos en este mismo estudio, el 41% de los encuestados considera que la flexibilidad horaria es algo que tienen muy en cuenta a la hora de aceptar un trabajo o incluso renunciar. Si vemos los datos aportados por los trabajadores que hacen parte de la Generación Z, estas cifras aumentan y llegan hasta el 51%.

Así como ustedes, en #RicohLATAM también nos afrontamos a estos retos, pues más del 60% de nuestra fuerza laboral es generación Z y Millennials.

Y acá me gustaría hacer una aclaración, flexibilidad horaria no es igual a trabajo remoto. Las personas buscan poder completar o realizar las mismas tareas en diferentes horarios y espacios. La oficina física aún no es reemplazada completamente por el trabajo remoto, y personalmente, no creo que esto ocurra.

Me imagino que se estarán preguntado… bueno, ¿y esto qué tiene que ver con la tecnología?

Todo.

Independientemente de cuál sea el camino que escoja para su negocio, trabajo flexible y/o presencial, lo cierto es que la oficina siempre será el núcleo de operaciones y centralizará el músculo tecnológico para garantizar la continuidad de su negocio, y serán las herramientas digitales que implemente como parte de sus procesos, lo que permitirá que tanto su fuerza laboral, como sus clientes tengan la mejor experiencia tecnológica cuando interactúan con usted.

Es imposible lograr la productividad, seguridad y conectividad que demanda el trabajo flexible y el trabajo dentro de la oficina, sin contar con las herramientas tecnológicas adecuadas y el equipamiento correcto.

Por ejemplo, servicios gestionados remotamente que administren las soluciones tecnológicas con las que cuenta en la oficina, pero al mismo tiempo, satisfagan las necesidades de soporte para aquellos trabajadores que realizan labores en horarios flexibles y/o complementarios (Ricoh Managed Services), o contar con la última tecnología para brindar servicio ininterrumpido a sus empleados (Ricoh Device as a Service), o soluciones para la automatización de procesos, sin importar el horario en el que trabaje el empleado (Ricoh Smart Flow).

Así, me podría quedar contándole miles de formas sobre cómo la adopción tecnológica nos da la mano para crear dinámicas de trabajo eficientes que se adapten, a la oficina y al trabajo flexible (Ricoh Connected Workplace).

La experiencia de un empleado en el lugar de trabajo abarca muchos temas; como vimos, expectativas de flexibilidad, pero también, estas generaciones dan por hecho el contar con las herramientas tecnológicas que les permitan ser más productivos en su trabajo, que garanticen su conectividad y que les ayuden a innovar.

Mi objetivo en este artículo era presentar la relación obvia, pero poco discutida, que tiene toda esta tecnología con la experiencia tecnológica del empleado, y cómo esto ayuda a cubrir las expectativas que tienen las nuevas generaciones (que ahora son la mayoría de nuestra fuerza laboral) dentro y fuera de la oficina.

El propósito de nuestras soluciones de experiencia tecnológica en el lugar de trabajo es ofrecer todos los beneficios de la tecnología cuando se está en la oficina y garantizar el soporte y cobertura cuando se está fuera de ella. Porque la adopción tecnológica no debe ser solamente vista en función de lo que podemos hacer para nuestros clientes, sino también hacia nuestros colaboradores. Como dicen por ahí… todo comienza desde casa, y en un mundo donde la competencia por el talento es feroz, la experiencia tecnológica de la fuerza laboral se convierte también, en un diferenciador clave.