Evolução do retail e transformação digital
Os consumidores estão mais empoderados do que nunca.
"Aborde cada cliente com a ideia de ajudar a resolver um problema ou alcançar um objetivo, e não de vender um produto ou serviço”. Brian Tracy
Eles têm ao seu alcance o acesso a uma grande variedade de lojas, produtos, opções e preços onde quer que estejam, onde quer que estejam em casa, em uma loja ou em viagem. Novas tecnologias como a computação em nuvem e a mobilidade estão impulsionando ainda mais o comércio eletrônico. Isto significa que a jornada do cliente é menos previsível do que nunca. Eles podem iniciar uma busca de serviços ou produtos on-line e visitar a loja física, bem como o contrário, aumentando o nível de complexidade para os varejistas criando novos conceitos como webrooming e showrooming. Além disso, os clientes esperam interagir com as marcas da maneira que quiserem, aproveitando todos os canais disponíveis e esperando que os varejistas tenham uma visão unificada sobre elas. Bem-vindo ao mundo do omnichannel, mais do que uma palavra que está dando nova forma ao mundo do varejo.
Tudo isso em um mundo de alta competição, onde as barreiras de entrada caíram e marcas globais e startup competem pela atenção e participação da carteira dos mesmos clientes. Bem-vindo a um novo mundo de ruptura, bem-vindo a uma era de Transformação Digital que impacta cada um dos negócios... o varejo não é diferente.
Necessidades do cliente e tendências de retail
Os consumidores usam uma variedade de pontos de contato digitais e físicos para conhecer mais sobre produtos e marcas.
Gerente de loja e necessidades de operações de vendas
O cliente pode agora interagir com o produto, obter mais informações e qualquer outra assistência, através de múltiplos canais.
Necessidades Logísticas e Administrativas
Os clientes têm a flexibilidade de escolher entre a conveniência de receber as mercadorias em casa ou pegar na loja, aproveitando as economias de tempo e custo.
