Aproveite ao máximo seus produtos Ricoh
Com nossos Serviços de Manutenção, que incluem melhores práticas, técnicos treinados e certificados, e tempos de resposta rápidos.
Proteja seus investimentos e maximize o tempo de atividade
Quanto melhor você mantiver seus dispositivos, melhor eles executarão e quanto mais durarem. Uma das melhores maneiras de proteger seu investimento em produtos Ricoh é com nossos técnicos.
Depois de enviar uma solicitação de serviço, você pode esperar uma chamada de volta.
E, a logística para enviar solicitações de serviço e leituras de medidores e manipulação de outras tarefas são fáceis com opções como RICOH @Remote e suporte on-line pelo Ricoh E-Services.
Agendar Serviços
Economize tempo agendando e rastreando solicitações de serviço on-line com uma conta Ricoh E-Services, que leva apenas alguns segundos para configurar.
Conte com nossa equipe certificada experiente
Suporte pode ser complicado porque toda empresa opera de forma diferente e nenhum dispositivo é uma ilha. Mas a velocidade e a precisão são vitais. Entendemos. É por isso que você quer nossos técnicos no trabalho:
- Treinamento e certificação rigorosos em dispositivos, segurança e redes. Todos os técnicos possuem uma variedade de certificações, incluindo as certificações A+, Network+ e Security+, dependendo do seu título de trabalho e conjunto de habilidades. Alguns também possuem certificações adicionais como CASP e MCSE / CCNA. E cumprimos os padrões da indústria como o CompTIA.
- Melhores práticas. Da solicitação de serviço à resolução de problemas, seguimos processos claramente definidos. Você obtém uma entrega consistente do serviço - sem surpresas.
- Processo de escalonamento. Estamos prontos quando se trata de resolver problemas difíceis. Nossos técnicos de campo são apoiados por nossos desenvolvedores de produtos, que podem contactar nossos especialistas no Japão se necessário. Para a Ricoh Production Print, nosso processo de escalação é apoiado por nossos especialistas em produtos, a maioria dos quais também estão localizados nos EUA.
- Compromisso com um serviço ao cliente. O programa de Reconhecimento Anual da Equipe de Serviços (STAR) premia os técnicos de alto desempenho com base em métricas, como o tempo de resposta e a capacidade de resolver os problemas dos clientes.
- Vasta base de conhecimento. Nossos técnicos compartilham informações e insights para que possam ajudá-lo a funcionar o mais rápido possível.
