A importância do GEMBA
Por Diego Imperio, Presidente e CEO, Ricoh Latin America, Inc
GEMBA significa “estar no local da ação”.
Conheci este conceito japonês há vários anos, quando comecei a minha carreira na Ricoh, porque é um dos nossos valores corporativos. Para nós, “GEMBA” é coincidir no tempo e no espaço com o que nossos clientes fazem, estar presente com eles, em suas regiões geográficas, em suas empresas, onde eles identificam suas dores e definem seus desafios.
Descobri, ao longo dos anos, que o conceito de “GEMBA” está se tornando cada vez mais relevante no ambiente de negócios por vários motivos...
• As vendas B2B evoluíram e não são mais apenas uma transação, são um relacionamento de longo prazo. Não vamos mais da tecnologia para nossos clientes, mas o contrário.
• A proximidade com os clientes sempre trará benefícios mútuos, pois nos permite conhecê-los e cocriar soluções adaptadas às suas necessidades.
• Conhecer profundamente os processos e os desafios do cliente pode nos ajudar a determinar padrões que, às vezes, o cliente, imerso na dinâmica do negócio, não consegue ver.
E como esse GEMBA, ou estar próximo do cliente, é alcançado?
Em primeiro lugar, entendemos que é um privilégio acompanhar os clientes em seu crescimento, no caso da Ricoh, acelerando sua transformação digital.
A confiança é outro aspecto fundamental que possibilita a proximidade; se o cliente confia em nós, isso nos permite conhecê-lo melhor.
O suporte e a credibilidade que o cliente percebe em nossa empresa são muito importantes, pois é o que consolida um relacionamento de longo prazo.
Por fim, gerar conversas aprofundadas com o cliente, para identificar como podemos apoiá-lo. E nesse ponto, por exemplo, na Ricoh Latin America Inc, iniciamos nosso processo de aproximação com os clientes por meio de uma consultoria, na qual nos envolvemos em seus negócios, para ter uma compreensão detalhada de suas necessidades. Além disso, criamos os RILs (Ricoh Innovation Lounge) na Costa Rica e na Colômbia, que são Centros de Inovação e Co-Criação de Soluções Tecnológicas, para que os clientes possam experimentar nossa tecnologia de forma imersiva.
Portanto, vou compartilhar brevemente a importância do “GEMBA” para mim, uma palavra que adquiriu ainda mais significado nos últimos dias, quando tive a oportunidade de ver as histórias de sucesso mais impactantes da Ricoh no ano passado na América Latina e reafirmei mais uma vez a importância de estar no “local da ação” com nossos clientes.
