Maximiza el tiempo de actividad del dispositivo con un conjunto de herramientas de RICOH Intelligent Support.
Obtén acceso instantáneo al servicio y soporte al cliente con RICOH Intelligent Support, una colección de herramientas, aplicaciones y servicios inteligentes1 que ayudan a tu empresa a mantenerse productiva con soporte continuo. El servicio remoto en tiempo real, las actualizaciones automáticas, las alertas y las herramientas de autoayuda brindan una serie de opciones para solucionar problemas de su impresora multifunción (MFP) o impresora para mantener los procesos de impresión, escaneo, copia y fax funcionando sin problemas y de manera eficiente.
Soporte de dispositivo remoto
Aumenta la productividad con menos interrupciones.
Aprovecha el servicio remoto en tiempo real con RemoteConnect Support que le brinda a su experto en servicio de Ricoh acceso directo al Smart Operation Panel (SOP)2 de tu dispositivo para obtener un diagnóstico y resolución rápidos. Al reducir la necesidad de llamadas de servicio en el sitio, puede minimizar las interrupciones en los flujos de trabajo de su equipo. RemoteConnect Support es perfecto para una variedad de negocios, permitiéndole disfrutar de soporte instantáneo sin el costo de una mesa de ayuda interna.
Los administradores de TI de las grandes empresas pueden usar la herramienta de Remote Panel Operation para acceder a su flota de dispositivos utilizando una interfaz de usuario intuitiva basada en web3, lo que permite que el personal de soporte de la mesa de ayuda interna resuelva los problemas rápida y fácilmente a través de la red de la empresa. También puedes usar esta función para acelerar la capacitación del usuario final o ayudar a los usuarios con la configuración de las funciones de programación.
Cuando se necesita una llamada de servicio en el sitio, el Advanced Remote Mobile System (ARMS) le brinda a tu ingeniero de servicio de Ricoh acceso remoto a la información de tu dispositivo, incluido el historial de errores, los contadores de PM, el historial de versiones del firmware y la información básica de la máquina, lo que aumenta la posibilidad de una primera corrección y ayuda a prolongar la vida útil de su dispositivo, ahorrándole un tiempo valioso y aumentando el retorno de su inversión.
RemoteConnect Support
Obtén soporte que sea inteligente y fácil de usar
- Paso 1: llama a tu Centro de soporte de Ricoh.
- Paso 2: Deja que su experto en servicio lo guíe a través del proceso de conexión para generar su código de conexión seguro: su código aparecerá en el panel.
- Paso 3: Proporciona a tu experto en servicio su código único para habilitar el uso compartido de pantalla.
- Paso 4: Deja que tu experto en servicio haga el trabajo pesado para que pueda volver a trabajar rápidamente.
Actualizaciones y alertas automatizadas de dispositivos
Maximiza el tiempo de ejecución de la MFP/impresora
Administra fácilmente su MFP o impresora con Actualizaciones y alertas automatizadas para dispositivos: estas funciones incluyen tres funciones que lo ayudan a mantener su dispositivo y reducir el tiempo de inactividad
Reemplaza el tóner antes de que se agote con Notificaciones de tóner bajo: configúralo para que te avise automáticamente por correo electrónico cuando los niveles de tóner bajen a una cantidad específica, lo que ayuda a garantizar que siempre tenga suficiente tóner para finalizar los trabajos críticos y con límite de tiempo.
Además, puedes configurar la notificación de llamada de servicio para que envíe automáticamente una alerta por correo electrónico cuando tu dispositivo experimenta un problema técnico. La notificación de llamada de servicio también le proporciona a su ingeniero de servicio información avanzada, lo que ayuda a limitar el tiempo necesario para reparar tu máquina.
Para ayudarte a estar siempre en funcionamiento, la función de actualización automática remota de firmware actualiza automáticamente tu dispositivo con el último firmware, lo que ayuda a optimizar tu máquina para lograr la máxima eficiencia. Ahora, no es necesario esperar a que los técnicos realicen llamadas de servicio en el sitio para actualizar las máquinas, lo que le ahorra tiempo con menos interrupciones. Además, esta función descarga automáticamente los últimos parches de seguridad para una protección adicional.
Autoayuda
Simplifica la resolución de problemas y administra tu dispositivo
Resuelve los problemas con facilidad accediendo a nuestra biblioteca de videos en el SOP a través de la función Cómo hacer videos. Para solucionar problemas aún más rápido, la función de Ayuda en la Web y la Guía del usuario brinda acceso rápido a la información sobre las funciones de la impresora y la MFP, con instrucciones fáciles de seguir sobre cómo diagnosticar y resolver problemas. Use la Ayuda web para acceder a las preguntas frecuentes de Ricoh Global Knowledge Base4: esta herramienta en línea solo mostrará las preguntas pertinentes para la función que está usando actualmente. También puedes enviar esta información a tu dispositivo inteligente para agregar la conveniencia de seguir instrucciones mientras realiza las operaciones simultáneamente.
Administra tu dispositivo fácilmente mediante la aplicación SendMeter que te permite enviar información desde el medidor a través de correo electrónico automático. Obtendrás lecturas de medidores rápidas y precisas para ayudar a reducir los errores de facturación y controlar los costos. Para ahorrar aún más tiempo, puede programar que las lecturas se envíen a múltiples direcciones de correo electrónico instantáneamente a intervalos programados. La aplicación SendMeter se puede configurar rápidamente para los destinos de correo electrónico que desee y se puede acceder a ella a través de un conveniente icono en el SOP de tu dispositivo.
Con el aumento de las cargas de trabajo y los plazos, RICOH Intelligent Support lo ayuda a reducir las interrupciones, lo que le permite administrar su MFP de manera más eficiente.
Obtén más información sobre nuestras impresoras y MFP habilitadas para SOP
